Résiliation Engie : tout savoir
Pour résilier son contrat Engie, rien de plus simple, c’est gratuit et sans frais. Les démarches administratives sont limitées. Il n’y a pas d’engagement de durée dans un contrat d’énergie contrairement aux forfaits téléphoniques ou aux abonnements internet. Explication.
La résiliation avec Engie
La résiliation du contrat de gaz et d’électricité
Résilier son contrat d’énergie avec Engie est assez facile. La résiliation avec Engie est possible qu’il s’agisse du contrat de gaz ou d’électricité. La résiliation avec Engie se fait sans frais. La résiliation avec Engie se fait sans délai.
Pour tous les fournisseurs la résiliation est gratuite. C’est notamment le cas pour la résiliation avec Eni. Résilier son contrat Direct Energie est aussi évidemment gratuit.
Depuis l’ouverture à la concurrence du marché de l’énergie en 2007, il est possible de choisir le contrat d’énergie que l’on souhaite. Une trentaine d’acteurs se partage se marché. Lorsque l’abonne clôture son compte, il recevra donc une dernière facture de régularisation. S’il a consommé plus que ce qu’il a déjà payé, il devrait payer la différence. En revanche, s’il a consommé mois, le fournisseur lui devra de l’argent. Dans tous les cas, il n’aura pas de frais à payer pour la résiliation.
Il faut donc se munir du relevé des compteurs lorsqu’on procède à la résiliation.
Les moments de la résiliation avec Engie
La résiliation peut avoir lieu à tout moment. La résiliation peut se faire dans deux situations principales :
- Au cours d’un déménagement : c’est le cas le plus classique et le plus répandue. Lorsque vous déménagez vous devez résilier vous même les contrats d’énergie. Rendez-vous ici pour plus d’informations sur la question. A la suite de la vente de votre maison, il faut donc bien résilier son contrat avec Engie pour ne pas continuer à payer pour rien.
- Lorsque le client conserve le même logement : il est possible de rester dans le même logement mais de changer de fournisseur. Dans ce cas, il n’est pas nécessaire de résilier son ancien contrat, la résiliation sera automatique.
Résilier Engie pour EDF ou un autre fournisseur est donc possible. La procédure est simple.
En cas de décès, plusieurs possibilités sont possibles :
- La résiliation d’Engie à la suite d’un décès lorsqu’une personne reste dans la maison : si le contrat est nom de la personne qui reste dans la maison, il n’y a rien à faire. Sinon, il est préférable de changer le nom du contrat en téléphonnant à Engie. Dans tous les cas, le contrat continuera de courir car aucune résiliation ne sera faite automatiquement.
- La résiliation d’Engie après décès lorsqu’une plus personne ne reste dans la maison : dans ce cas là, les héritiers doivent bien procéder à la résiliation du contrat. Dans le cas contraire, le contrat continuera de courir et les héritiers devront alors devront payer.
Les démarches de la résiliation
Il est possible de résilier par plusieurs moyens.
La résiliation à Engie par téléphone
C’est un des moyens les plus utilisés pour résilier son contrat. C’est un des moyens les plus simples et les plus pratique pour effectuer une demande de résiliation de son contrat Engie. Il faut composer le numéro de téléphone du service client d’Engie : 09 69 324 324. Il s’agit d’un numéro non surtaxé qui va vous permettre d’entrer en contact avec un conseiller, du lundi au samedi de 8 heures à 21 heures.
La résiliation par internet
Il est possible de résilier ses contrats d’énergie en ligne. C’est un moyen très simple. Il faut remplir un formulaire sur le site d’Engie dans l’espace client.
La résiliation d’Engie par courrier
Pour résilier son contrat Engie par courrier, il faut envoyer une lettre. L’adresse pour une résiliation avec Engie est la suivante :
GDF SUEZ Dolce Vita ENGIE
Service clients et résiliation
TSA 42 108 – 76 934
ROUEN Cedex 09
La lettre de résiliation pour Engie est classique. Il faut bien préciser la résiliation et il n’est pas nécessaire d’indiquer un motif particulier.
Les informations à transmettre
Il est important de connaître votre consommation lorsque vous résiliez votre contrat. Pensez donc bien à prendre une photo ou à noter votre consommation quelque part si vous n’est pas chez vous. L’idée est que votre fournisseur identifie au mieux votre contrat et votre compteur.
Le saviez-vous ?
Engie propose à la vente les deux énergie : le gaz et l’électricité. Au départ, Engie (ex GFD-Suez) était l’opérateur historique du gaz mais depuis l’ouverture à la concurrence du secteur, l’opérateur s’est ouvert au marché de l’électricité. La plupart des acteurs importants propose les deux énergies.
La souscription avec Engie
Lorsque vous résiliez votre ancien contrat, vous devez, la plupart du temps, vous devez en ouvrir un nouveau dans votre nouveau logement. Comme faire ?
La souscription à une offre d’électricité chez Engie
Engie propose des contrats d’électricité.
Comparatif des tarifs de l’offre d’électricité d’Engie au 1er juillet 2018 pour la puissance 6 kVA
|
Offre – Fournisseur
|
Option tarifaire de base | Option Heures Pleines – Heures Creuses | ||
| Abonnement (€ TTC/an) |
Prix du kWh (€ TTC/kWh) |
Abonnement (€ TTC/an) |
Heures Pleines (€ TTC/kWh) |
|
| L’offre Elec Ajust 3 ans chez Engie | 102,52 | 0,152 | 115,74 | 0,165 |
| L’offre Elec Ajust 2 ans chez Engie | 123,52 | 0,147 | 137,2 | 0,159 |
| L’offre Elec Weekend 2 ans chez Engie | 158,72 | 0,161 | 0,124 | 0,124 |
| L’offre Elec Weekend+ 1 an chez Engie | 145,04 | 0,148 | 158,72 | 0,161 |
| L’offre Mon Elec 1 an chez Engie | 123,52 | 0,147 | 120,74 | 0,159 |
| L’offre Elec’Car 3 ans chez Engie | 207,25 | 0,159 | ||
Les offres de gaz chez Engie
Au départ, Engie est l’opérateur historique du gaz. On trouve donc largement Engie sur l’offre du gaz. Engie est l’unique opérateur a proposé le tarif réglementé du gaz. Un tarif fixé nationalement par les pouvoirs publics sur proposition de la Commission nationale de l’énergie.
Bon à savoir
Le Tarif Réglementé de Vente (TRV) pour le gaz d’Engie n’est plus disponible à la souscription depuis le 20 novembre 2019. Les foyers ayant souscrit à cette offre basculeront automatiquement sur une offre de marché le 30 juin 2023 et le TRV disparaîtra le 1er juillet 2023. Désormais, tout client quittant le TRV du gaz ne peut y revenir, contrairement au TRV de l’électricité. Si vous quittez le Tarif Bleu d’EDF, vous pouvez y souscrire à nouveau quand vous le souhaitez.
Le tarif réglementé en vigueur du gaz d’Engie
Tarif réglementé en vigueur (TRV) du gaz au 1er juillet 2018
| Consommation MWh |
Abonnement (€ TTC/an) | Niveau 1 (€ TTC/kWh) |
Niveau 2 (€ TTC/kWh) |
Niveau 3 (€ TTC/kWh) |
Niveau 4 (€ TTC/kWh) |
Niveau 5 (€ TTC/kWh) |
Niveau 6 (€ TTC/kWh) |
| Base (Cuisine) 0 à 1000 |
97,83 | 0,0959 | 0,0959 | 0,0959 | 0,0959 | 0,0959 | 0,0959 |
| B0 (Cuisine + eau chaude) 1000 à 6000 |
109,98 | 0,0819 | 0,0819 | 0,0819 | 0,0819 | 0,0819 | 0,0819 |
| B1 (Chauffage, eau chaude, cuisine) 6000 à 30 000 |
250,43 | 0,0597 | 0,0604 | 0,0611 | 0,0619 | 0,0626 | 0,0633 |
| B2I (Chauffage, eau chaude) 30 000 et plus |
250,43 | 0,0597 | 0,0604 | 0,0611 | 0,0619 | 0,0626 | 0,0633 |
Les offres de marché du gaz d’Engie
Outre le tarif réglementé, Engie propose des offres de marché sur le marché concurrentiel du gaz.
Comparatif des tarifs de l’offre de gaz d’Engie au 1er juillet 2018 (€ TTC/MWh)
| 0 – 6 | 6 – 30 | 30 – 300 | |
| L’offre Gaz Ajust 3 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Gaz Ajust 2 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Gaz Ajust 4 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Mon Gaz Vert 1 an | 109,98 | 250,44 | 250,44 |
| L’offre Gaz Energie Garantie 1 an |
111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Gaz Energie Garantie 2 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Gaz Energie Garantie 3 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Gaz Energie Garantie 4 ans | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
| L’offre Confort Connecté | 111,5 | 235,37 | 235,37 |
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Service gratuit - ouvert du lundi au dimanche de 8h à 21h
La mise en service des compteurs d’électricité et de gaz
Une fois votre choisie, il sera nécessaire d’ouvrir votre compteur. C’est le fournisseur que vous avez choisi qui va demander au gestionnaire du réseau de mettre en service les compteurs. Le gestionnaire de réseau de distribution Enedis pour l’électricité et GrDF pour le gaz s’occupe des mise en service des compteurs.
Frais et délais de la mise en service d’un compteur d’électricité avec Enedis au 1er août 2017
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale standard | 10 jours ouvrés | 48,82 |
| Mise en service initiale express | 5 jours ouvrés | 85,79 |
| Mise en service standard | 5 jours ouvrés | 24,08 |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 61,05 |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur mécanique |
le jour même | 151,95 |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée Compteur Linky |
le jour même | 75,24 |
Le compteur Linky est un compteur intelligent. Il n’est pas nécessaire qu’un technicien Enedis vienne chez vous qu’il relève le compteur. La collecte des informations (mise en service, relèves et suivi) se fait à distance.
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Service gratuit - ouvert du lundi au dimanche de 8h à 21h
Frais et délais de la mise en service d’un compteur de gaz avec GrDF au 1er juillet 2018
| Type de mise en service | Délais | Prix en € TTC |
| Mise en service initiale | 5 jours ouvrés | 18,58 |
| Mise en service express – énergie coupée | 2 jours ouvrés | 59,61 |
| Mise en service d’urgence – énergie coupée | le jour même | 143,01 |
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Foire aux questions
Comment procéder à la rétraction avec Engie ?
Comme pour tous les contrats de consommation, il est possible de se rétracter lorsqu’on a souscrit à un contrat dans les 14 jours après la signature du contrat sans justification à donner. Il est possible d’envoyer un mail de rétraction mais il est aussi possible de le faire par téléphone. La rétraction peut être liée au démarche d’Engie.
Comment s’effectuer la résiliation d’Engie pour les pro ?
La résiliation d’un contrat Engie pour les professionnels obéit aux mêmes règles que pour les particuliers. La résiliation est sans frais et rapide.
C’est quoi Engie Home services ?
Lorsque votre ballon d’eau est en panne, Engie Home services intervient chez vous pour réparer ou remplacer votre appareil.
Quelles informations mettre dans la lettre de résiliation d’un contrat Engie ?
Si vous désirez faire la résiliation de votre contrat d’électricité ou de gaz avec Engie, vous devez bien préciser vos coordonnées, votre numéro de contrat et la date souhaitée d’arrêt du contrat. Bien sûr, donnez aussi votre relevé de compteur.
Vous pouvez bien sûr résilier le gaz et l’électricité en même temps grâce à cette lettre adressée à Engie.
Mis à jour le 30 Juin, 2021
La rédaction
antoinem
